Politique de confidentialité

 

1. Introduction
La présente politique de confidentialité explique comment Havenclaro (« nous ») recueille, utilise, stocke, protège et partage vos informations personnelles.
En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de confidentialité.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter pleinement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les lois applicables.

2. Informations que nous collectons
Pour vous fournir nos services, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

(1) Informations que vous fournissez volontairement
Telles que :
Nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de commande, informations de paiement (hors numéro complet de carte bancaire).

(2) Informations collectées automatiquement lors de l’utilisation du site
Telles que :
Adresse IP, informations sur l’appareil, historique de navigation, comportement d’utilisation du site, données issues des cookies.

(3) Informations provenant de services tiers
Telles que :
Informations de confirmation de paiement fournies par les prestataires de paiement, informations logistiques fournies par les transporteurs.

Nous ne collectons aucune information sensible ou non nécessaire à la prestation de nos services.

3. Comment nous utilisons vos informations
Les informations personnelles collectées peuvent être utilisées pour :

• Traiter et exécuter les commandes

• Fournir un service client et un support après-vente

• Envoyer des notifications de commande, de livraison et de mise à jour

• Améliorer les performances du site et l’expérience utilisateur

• Respecter nos obligations légales et réglementaires

• Prévenir les fraudes et garantir la sécurité

Nous ne faisons aucun usage de vos données contraire à l’objectif de la prestation de nos services.

4. Utilisation des Cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience, notamment :
Cookies essentiels, cookies analytiques et cookies fonctionnels.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être limitées.

5. Partage et divulgation de vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
Nous pouvons les partager uniquement dans les situations suivantes :

• Avec les transporteurs pour la livraison de votre commande

• Avec les prestataires de paiement pour la validation des transactions

• Si requis par la loi ou une autorité judiciaire

• Avec nos partenaires techniques exclusivement dans le cadre du fonctionnement du site

Tous les tiers doivent respecter les exigences du RGPD et garantir un niveau de protection équivalent.

6. Stockage et sécurité des données
Nous utilisons des mesures de sécurité telles que le chiffrement, le contrôle d'accès et des pare-feux pour protéger vos informations personnelles.
L’accès aux données est strictement limité aux employés autorisés soumis à des obligations de confidentialité.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues, puis supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits selon le RGPD
En tant qu’utilisateur situé dans l’Union européenne, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

• Droit à la limitation du traitement

• Droit d’opposition

• Droit à la portabilité des données

• Droit de retirer votre consentement (le cas échéant)

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées à la fin de cette politique. Nous traiterons votre demande dans les délais légaux.

8. Protection des mineurs
Nous ne collectons pas volontairement les données personnelles des enfants de moins de 16 ans.
Si de telles données sont identifiées, elles seront immédiatement supprimées.

9. Transfert international des données
Si vos données doivent être transférées en dehors de l’Union européenne, nous appliquerons des mécanismes conformes au RGPD (clauses contractuelles types, chiffrement, restrictions d’accès).

10. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites externes.
Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous recommandons de consulter séparément.

11. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en fonction des évolutions légales ou opérationnelles.
Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, la protection de vos données ou l’exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

Adresse de contact : 4112 WALDERBROOK CT, NORTH CHESTERFIELD, VA 23234-3414, United States
Téléphone : +1 (276) 230-3052
E-mail : supportcenter@havenclaro.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 08:00–11:00 et 12:00–17:00 (heure d’Europe centrale, CET)