Politique de livraison
1. Champ d’application
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur Havenclaro et livrées en France.
Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement vers l’ensemble du territoire français (France métropolitaine et zones desservies).
Les commandes destinées à des adresses situées en dehors de la France ne peuvent pas être traitées.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €(including €89.99), les frais de livraison sont offerts.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € seront appliqués.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou en cas de force majeure (telles que grèves ou conditions météorologiques extrêmes), le délai de traitement peut être prolongé.
L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 17h00 (heure d’Europe centrale – CET) les jours ouvrés.
Toute commande passée après 17h00 un jour ouvré sera considérée comme reçue le jour ouvré suivant.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvré.
4. Délai de livraison estimé
Après l’expédition, les colis sont généralement livrés en France dans un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison exacte.
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de l’exactitude de l’adresse, de l’efficacité locale de distribution, des contrôles douaniers ou des jours fériés.
5. Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables, notamment : FedEx, UPS et DHL Express.
Le transporteur sera sélectionné automatiquement selon le poids, la taille du colis, la destination et les conditions logistiques en temps réel.
6. Zone de livraison
La livraison est disponible sur l’ensemble du territoire français.
Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent entraîner des délais supplémentaires ou une impossibilité de livraison.
En cas de problème de livraison, nous contacterons le client pour proposer une solution.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, vous pouvez suivre votre commande :
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En consultant l’e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi.
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Via la fonction « Suivi de commande (Order Tracking) » disponible dans le pied de page du site.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service clientèle.
8. Échec de livraison et problèmes d’adresse
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. Les causes suivantes peuvent entraîner un échec de livraison :
Adresse incorrecte ou incomplète, impossibilité de joindre le destinataire, refus de réception, accès impossible pour le transporteur.
Les frais supplémentaires liés à ces situations peuvent être à la charge du client.
9. Informations fiscales
Tous les frais et taxes applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.
Le client n’a pas à payer de droits de douane, taxes d’importation ou TVA supplémentaires après la commande.
En cas de situation exceptionnelle nécessitant des frais additionnels, nous en informerons le client à l’avance.
10. Retards, pertes ou dommages du colis
En cas de retard dû à la force majeure, aux retards douaniers ou aux périodes de forte activité logistique, nous ne pouvons être tenus responsables, mais nous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.
En cas de dommage, de manque d’articles ou de perte présumée du colis, veuillez conserver tous les emballages et produits, prendre des photos claires et contacter rapidement notre service clientèle en fournissant le numéro de commande.
Après vérification, nous proposerons une réexpédition ou une solution appropriée.
11. Coordonnées du service clientèle
Adresse de contact : 4112 WALDERBROOK CT, NORTH CHESTERFIELD, VA 23234-3414, United States
Téléphone : +1 (276) 230-3052
E-mail : supportcenter@havenclaro.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 08:00 à 11:00 et de 12:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)