Politique de retour et d’échange
1. Champ d’application
La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur Havenclaro et dûment payées.
En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté l’ensemble des dispositions de cette politique.
2. Service de retour et d’échange sous 30 jours
Nous offrons un service de retour et d’échange de 30 jours pour toutes les commandes.
Dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, vous pouvez demander un retour ou un échange si vous n’êtes pas satisfait de l’article.
3. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ce qui inclut :
Non utilisés, non lavés, emballage intact, accessoires complets, et aucun dommage intentionnel.
Si l’article est gravement endommagé ou ne peut plus être remis en vente, le retour peut être refusé.
Lors de l'expédition de votre article, veuillez utiliser l'étiquette pré-signée dans le colis et la coller sur celui-ci contenant l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Si vous perdez l'étiquette, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle et fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions de renvoi.
Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement.
5. Politique d’échange
Si vous souhaitez échanger un article, nous procéderons à l’échange après réception et vérification du produit retourné.
Le traitement d’un échange nécessite 1 à 3 jours ouvrables.
Si l’article demandé en échange est temporairement en rupture de stock, nous vous proposerons une alternative, telle qu’un remboursement ou un produit de remplacement.
6. Prise en charge des frais
Tous les frais liés aux retours et aux échanges sont entièrement pris en charge par nous, y compris :
Frais de retour, frais de réexpédition pour un échange, et tous les coûts supplémentaires liés à un problème de produit.
Aucun frais ne sera facturé au client.
7. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours après la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Cas non admissibles au retour ou à l’échange
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange :
Demandes effectuées après 30 jours, articles présentant des signes d’utilisation évidents, articles lavés ou endommagés, emballage gravement détérioré, accessoires manquants, produits personnalisés ou non retournés selon les instructions.
9. Gestion des articles endommagés, manquants ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Nous organiserons une réexpédition, un échange ou un remboursement selon la situation.
10. Coordonnées du service clientèle
Adresse de contact : 4112 WALDERBROOK CT, NORTH CHESTERFIELD, VA 23234-3414, United States
Téléphone : +1 (276) 230-3052
E-mail : supportcenter@havenclaro.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 08:00–11:00 et 12:00–17:00 (heure d’Europe centrale, CET)