conditions d'utilisation
1. Introduction
Les présentes conditions générales régissent votre utilisation du site Havenclaro ainsi que toutes les commandes passées sur celui-ci. En utilisant notre site, vous acceptez l’ensemble des présentes conditions ainsi que l’ensemble des politiques associées (politique d’expédition, politique d’annulation de commande, politique de retour et d’échange, politique de confidentialité, politique GDPR et politique relative aux cookies).
2. Informations sur les produits et les prix
Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits et des prix exacts. En cas d’erreur technique ou humaine, nous nous réservons le droit de corriger ou d’annuler une commande. Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.
3. Règles d’utilisation du site
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illégales, à ne pas tenter d’accéder de manière non autorisée au système, à ne pas perturber son fonctionnement et à ne pas soumettre de commandes frauduleuses. En cas d’abus, nous pouvons suspendre l’accès, annuler une commande ou engager des actions légales.
4. Politique d’expédition
Pour consulter les détails complets concernant l’expédition, vous pouvez visiter :
Politique de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € bénéficient de la livraison gratuite. En dessous de ce montant, des frais de 10,99 € sont appliqués.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables, selon le transporteur, les conditions logistiques, la météo et l’exactitude des informations d’adresse fournies.
Il appartient au client de fournir une adresse complète et correcte. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou d’une impossibilité de livraison peuvent être imputés au client.
5. Politique d’annulation de commande
Pour consulter la politique complète, veuillez visiter :
Politique d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (aucun numéro de suivi généré).
Une fois la commande entrée dans le processus logistique, elle ne peut plus être annulée immédiatement ; vous pourrez demander un retour après réception.
En cas d’indisponibilité de stock, d’erreur système, d’anomalie de paiement ou de suspicion de fraude, nous pouvons annuler la commande et procéder à un remboursement intégral.
6. Politique de retour et d’échange
La version complète est disponible à :
Politique de retour et d’échange
Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Les articles retournés doivent être :
non utilisés, en parfait état de revente, avec emballage intact et accessoires complets.
Un produit visiblement endommagé ou déjà utilisé peut être refusé.
Après réception et vérification du produit retourné, l’échange sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables.
Tous les frais liés au retour ou à l’échange sont entièrement pris en charge par nous.
7. Politique de remboursement
Le remboursement est applicable dans les cas suivants :
annulation de commande, retour accepté, impossibilité d’effectuer un échange, ou annulation par notre service.
Une fois l’article retourné reçu et approuvé, le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, sans aucun frais.
8. Modes de paiement et sécurité
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
American Express, Discover, Mastercard, VISA.
Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de chiffrement. Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte bancaire.
9. Protection des données et confidentialité
Nous respectons pleinement le RGPD. Les données personnelles collectées (coordonnées, informations de commande, adresse, statut de paiement, données techniques) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, le service client, la sécurité du site et son optimisation.
Les données sont protégées par des mesures de sécurité et conservées seulement pour la durée nécessaire.
Nous ne vendons jamais les données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement avec des prestataires de services essentiels (transport, paiement, hébergement technique), soumis à des obligations strictes de conformité au RGPD.
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant.
11. Utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies pour assurer les fonctionnalités essentielles du site, améliorer l’expérience utilisateur et analyser la performance.
Nous employons des cookies nécessaires, fonctionnels, analytiques et — avec votre consentement — publicitaires.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut cependant affecter le bon fonctionnement du site.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, graphiques, mises en page) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
13. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des retards dus aux transporteurs, des imprévus liés aux conditions logistiques, d’erreurs provenant de tiers ou d’informations incorrectes fournies par le client.
Nous faisons de notre mieux pour assurer un service stable, mais ne garantissons pas un fonctionnement sans interruption ou sans erreur.
14. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français et les réglementations applicables de l’Union européenne.
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée ; à défaut, le dossier pourra être soumis aux tribunaux compétents.
15. Contact
Adresse : 4112 WALDERBROOK CT, NORTH CHESTERFIELD, VA 23234-3414, United States
Téléphone : +1 (276) 230-3052
E-mail : supportcenter@havenclaro.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 08:00–11:00 et 12:00–17:00 (CET)